Jardim da Alma

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 août 2026

Ceci est une traduction proposée pour votre commodité. Le texte de référence est l’original en portugais.

Ici, pas de petits caractères. Tout est écrit pour être compris dès la première lecture.

1. Qui vend

2. Ce qui est en vente

Séances

Séances individuelles de psychothérapie intégrative et fréquentielle, de psychanalyse, de biomagnétisme fréquentiel et d’orientation florale, au cabinet à Aveiro ou à distance. Chaque séance dure entre une heure et demie et deux heures.

Les thérapies intégratives sont des pratiques complémentaires de bien-être et ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical ou psychologique.

Essences florales

Essences florales de la Collection Essentielle, en flacon de 30 ml, préparées artisanalement en petits lots avec les Essences des Arachás, sans alcool. L’essence florale personnalisée n’est pas vendue séparément : elle naît de l’écoute faite lors d’une séance et est préparée à partir de celle-ci.

Les essences florales sont une ressource complémentaire de bien-être. Ce ne sont pas des médicaments et elles n’ont pas d’indications thérapeutiques approuvées. S’agissant de préparations artisanales, de légères différences de couleur ou de parfum peuvent exister d’un lot à l’autre.

Caredolls

Poupées thérapeutiques faites main, une à une. Les habitantes du Jardin sont des pièces de collection, qui peuvent aussi être utilisées par d’autres thérapeutes dans leur travail. La Caredoll personnalisée naît d’une séance et fait partie de l’accompagnement ; elle ne se commande pas séparément. S’agissant de pièces artisanales, il n’en existe pas deux exactement pareilles.

3. Prix

Les prix sont en euros, sont définitifs et aucune taxe supplémentaire ne s’y ajoute. Les prix des produits n’incluent pas les frais de port, qui dépendent de la destination et vous sont communiqués avant tout paiement.

4. Séances : réservation, paiement et annulation

Comment réserver

La réservation se fait par WhatsApp ou par e-mail. Nous vous indiquons alors le jour, l’heure et les moyens de paiement disponibles.

Paiement à l’avance

La séance se règle au moins 48 heures à l’avance. C’est le paiement qui garantit votre place : sans lui, le créneau n’est pas réservé.

Si vous devez annuler

Prévenez-nous au moins 24 heures à l’avance. Vous avez alors deux possibilités :

• Reporter — le montant déjà payé est intégralement reporté sur la nouvelle séance.
• Ne pas reporter — nous remboursons 50 % du montant payé ; les 50 % restants couvrent le créneau qui était réservé et qui ne peut plus être proposé à une autre personne.

Si vous prévenez moins de 24 heures avant, ou si vous ne vous présentez pas à la séance réservée, le montant payé n’est ni remboursé ni reporté sur une autre date. Le créneau vous était réservé et n’a pu être proposé à personne d’autre.

Si c’est nous qui devons annuler, nous reportons la séance avec vous sans aucun frais ou, si vous préférez, nous vous remboursons la totalité de ce que vous avez payé.

5. Comment commander des essences florales

Le formulaire du site enregistre une demande de commande, pas un paiement. Voici comment cela se passe :

1. Vous choisissez vos essences et envoyez la demande par le site.
2. Vous recevez un e-mail confirmant la disponibilité, le montant des frais de port et le total à payer.
3. Si vous êtes d’accord, vous payez par les moyens indiqués dans cet e-mail.
4. La commande est préparée et expédiée.

Le contrat de vente n’est conclu qu’au moment où vous confirmez le total et effectuez le paiement. Jusque-là, vous pouvez renoncer à votre demande sans aucun frais, en répondant simplement à l’e-mail.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter une demande en cas de rupture de stock ou d’erreur manifeste de prix ; nous vous en informons alors et remboursons tout montant déjà payé.

6. Paiement des commandes

Rien ne se paie sur le site : aucune carte ni coordonnée bancaire n’est saisie sur ces pages. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués dans l’e-mail de confirmation de la commande.

La facture est établie au nom de la personne qui a commandé et envoyée par e-mail.

7. Livraison

• Préparation et expédition : 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement — les essences sont préparées en petits lots et ne sont pas toujours en stock.
• Transport : CTT Expresso ou un autre transporteur équivalent.
• Où nous livrons : Portugal continental et îles. Pour les envois hors du Portugal, écrivez-nous d’abord par e-mail.
• Frais de port : calculés selon la destination et indiqués dans l’e-mail de confirmation.

Si la commande n’arrive pas dans le délai convenu, écrivez à [email protected] et nous réglerons la situation. Conformément à la loi, si la livraison n’a pas lieu dans un délai supplémentaire raisonnable, vous avez le droit de résoudre le contrat et d’être remboursé(e) de la totalité de ce que vous avez payé.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Pour les achats à distance, vous avez le droit de changer d’avis, sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu la commande (décret-loi portugais n° 24/2014).

Ce point concerne les produits — essences florales et Caredolls. Pour les séances, ce sont les conditions d’annulation du point 4 qui s’appliquent.

Comment l’exercer

Il suffit de nous envoyer, dans ce délai, une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter — par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse indiquée au point 1. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Retour et remboursement

• Après nous avoir prévenus, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé défectueux ou s’il ne s’agit pas du bon article.
• Nous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou de la preuve de son envoi), par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Une exception, pour des raisons d’hygiène

Les flacons sont fournis scellés. Conformément à l’article 17, paragraphe 1, alinéa e), du décret-loi n° 24/2014, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent être renvoyés une fois descellés. Ainsi, si vous ouvrez le scellé du flacon, vous ne pouvez plus le retourner au titre de ce droit. Tant que le scellé est intact, le droit reste entier.

Cela n’affecte en rien vos droits si le produit arrive défectueux.

9. Produits défectueux

Si le produit arrive endommagé, périmé ou différent de ce que vous avez commandé, écrivez-nous avec une photo et nous trouverons une solution : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon le cas et votre choix, conformément au décret-loi n° 84/2021. Dans ces situations, les frais de retour sont à notre charge.

Chaque flacon indique sa date de validité. Conservez-le à l’abri de la lumière directe et de la chaleur.

10. Réclamations et résolution des litiges

Avant tout, parlez-nous : [email protected]. La plupart des choses se règlent par une conversation.

Vous disposez aussi du Livre de réclamations électronique portugais (Livro de Reclamações).

En cas de litige de consommation, vous pouvez faire appel à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. La liste officielle de ces organismes et de leurs domaines de compétence est disponible sur le Portail du consommateur portugais. Vous conservez toujours le droit de saisir les tribunaux.

11. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par la loi portugaise. Si une clause venait à être jugée invalide, les autres continueraient de s’appliquer.

En envoyant une demande de commande, vous déclarez avoir lu et accepté les présentes conditions et notre Politique de confidentialité.